“在我心里,她就是雷锋”
“这位(值班)站长已经帮助了我两次,真的是如雷锋一样的同志。”
也许,对于退休老兵周乾忠而言,“如雷锋一样的同志”就是他给出的最高评价。
家住成都地铁5号线骑龙站附近的周乾忠老人,今年已经81岁高龄。
平日里,最让他牵挂的就是上小学的乖孙,所以每周五下午,他都会提前一个小时出门,在5号线骑龙站搭乘一站地铁,到民乐站外接孙子放学。
1
第一次遇见
”
一个多月前,周老因心梗住院,有过16年军旅生涯的他个性十分要强,做完心脏支架植入手术不久后便独自从医院回家,正巧遇上地铁晚高峰。
在乘坐地铁的过程中,周老迷迷糊糊下错站,等回过神来,已经在平日接孙子的民乐站出了站。
再想进站乘车时,却无法正常使用老年卡。
正在焦急中,闸机旁一抹靓蓝色的身影捕捉到他的求助讯号,快步向他走去,这个人就是当天的值班站长李渠凤。
走到周老身边后,李渠凤第一时间将他带到客服中心,验明是由于卡内余额不足导致进站失败。
“我身上没有带现金,而且刚从医院出来,想早点回家休息,结果下错站了,再进站卡就刷不起了,怎么办?”
“您家在哪里?家里有人接应吗?”李渠凤耐心询问到。
在了解周老家庭住址后,李渠凤查询到站外刚好有一路公交车,比地铁站离周老家近。
于是,李渠凤询问周老是否愿意错开地铁晚高峰乘坐公交车回家,征得老人同意后,李渠凤陪同他走到公交站点,目送周老上车并坐好后,她才转身返回工作岗位。
2
第二次遇见
”
不久后,周老又一次因为无法正常刷卡进站被拦在了骑龙站的闸机外。
“您的老年卡需要年审,现在暂时无法使用。”
“可我现在很赶时间,孙子马上要放学了,回家换卡再出门就晚了。”
正在这时,值班站长闻声赶了过来,两人一见皆是一愣,原来是“老熟人”。
没错,赶来的工作人员正是李渠凤。
李渠凤了解到周老的难题后,立即自掏腰包为周老购买了车票,让他先去接孙子。同时,她还细心提醒周老尽快完成老年卡的年审,以免耽误后续乘车使用。
随后,细心的李渠凤与民乐站互通了信息,将老人的衣着、相貌特征、大致返程时间、返程站点等信息一一告知,请车站工作人员多照看一下老人,及时为老人提供帮助。
当天晚上,回到家中的周老带上现金专程回骑龙站找到李渠凤,返还她帮忙垫付的车票钱,并送上一封情感真挚的感谢信。信的篇幅虽然不长,但字里行间却透露出对李渠凤细心、耐心帮助的感动与感谢。
感谢信
尊敬的成都地铁公司领导:
您们培养出骑龙站雷锋同志一样(的)李渠凤站长我很感激。今天我去教科附属小学接孩子(4点半时)因5点放学校门口接,可是老年卡未年审划不起,无法乘车,只有半小时,小李站长询问后,马上从自己的口袋中(掏钱)给我买票,让我按时接到孙子,顺利回家。并且让我回忆起小李站长过去经常为人民做好事,有一次我得心肌梗死在华西医院抢救出院回家,迷失方向不清楚,这样的好站长把我护送出站。我恳请领导向北京上报。谢谢!
“周老特别可爱,还在信里写了‘向北京上报’,太温暖了。”李渠凤说到。
3
双向奔赴的温暖
”
周老在写信回忆的过程中发现,这位年轻的值班站长,已经不止一次帮助他了。
在接孙子放学、搭乘地铁的众多记忆里,这个蓝色倩影一直都在。
“我原以为她就是最普通的基层工作人员,因为我经常能在站内看到她检查、帮助乘客。可当我知道她是这个站的(值班)站长时,我真的很吃惊,但也很安心,正是因为有这样的(值班)站长,才让我不再害怕独自出门坐地铁。”
一提起李渠凤,要强的周老就忍不住红了眼眶,“因为她每次都站在我的角度,帮我想办法,没有因为我年纪大、性子急、不易理解规定就怠慢我。我们那个年代,说学雷锋、做雷锋,她帮助了我这个老同志两次,在我心里,她就是雷锋。”
其实,不止周老对李渠凤有所关注,李渠凤对周老也格外上心。
在第二次帮助周老后,李渠凤特意将老人日常出行时间及路线、老年卡待年审等情况在交班会上进行了说明,让骑龙站各班组工作人员提前了解老人情况,灵活周到为周老解决困难。
4
她让我觉得很亲切”
“又去接您的孙子呀?”
现在,两个站的工作人员都认识了这位身穿中山装、精神矍铄的老人。偶尔和李渠凤碰上,周老还会和她唠上几句家常。
“她很有耐心,让我觉得很亲切。”
“哈哈哈哈我们下次再聊,马上到孙子放学时间了。”
“一高兴忘记时间了,雷锋同志下次再聊,我先去接孙子了。”
“您再把口罩往上拉点,滑下来了。”
“好嘞,谢谢提醒,你快去忙吧!”
在周老看来,地铁不仅仅是公共交通工具,也是充满人情味的地方,因为这里能感知他的难处、解决他的问题。
李渠凤与周老的故事,乍看之下是“特别的缘分”,细看却是“早已注定”。
成都地铁一直用心用情服务乘客,想乘客所想,为每一位乘客真诚服务。
无论是身体不适时的问询照顾,出行不便时的出手相助。
还是遗落物品时的全力搜寻,不舍昼夜的认真值守。
都是为了能成为蓉城市民背后坚强的后盾,当周老这样需要帮助的人出现时,能第一时间为他们提供贴心帮助和暖心服务。
一双坚定的手,一句细心的询问,一次耐心的指引,一个凝视的眼神,带给乘客的不仅有满满的安全感,更有春风化雨般的温柔。
供稿 | 运营一分公司
编辑 | 树树
校对 | 李百乔
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